Inteligencia en el Mundo Empresarial: Uso eficiente de las TIC y adopción de mejores prácticas

Hace 20 años, el término TIC no se utilizaba de manera formal. Sólo los afortunados contaban con internet en casa o en su negocio. Menos aún, se pensaba en la posibilidad de comunicación con una cámara al otro lado del mundo, a través de un teléfono móvil o celular. Hoy el chip es mucho más pequeño y las posibilidades se expanden. Frente al creciente desarrollo de las Pymes a nivel nacional, el uso eficiente de las TIC, junto con la adopción de mejores prácticas gerenciales, contribuyen a incrementar su desarrollo y productividad, haciéndolas más competitivas y mejorando sus niveles de calidad. Hace una década, la convergencia de tecnología creó las llamadas redes de nueva generación que ofrecen servicios de voz, datos y video, que en México se introducen hasta el 2007.

Las tecnologías de la información y comunicación (TIC), hacen posible la administración, almacenamiento y transmisión de datos desde una entidad u organización hacia el mundo y viceversa. Antes se distinguían dos vertientes, la de las telecomunicaciones y la transmisión de datos, la primera se resumía a los servicios por telefonía y los segundos a través del internet.

México no es un desarrollador de tecnología, sino un receptor. El termino se unificó a TIC debido a que la red se está volviendo una sola. Hoy en día, existe el llamado "triple play" (telefonía, internet y televisión restringida), paquetes al alcance sólo para el 28 por ciento de la población, pero que incrementan la efectividad y penetración de las empresas. Como ejemplo, la base total de usuarios de telefonía celular alcanzará 75.6 millones de usuarios, lo cual permitirá que, en términos de ingresos, este mercado crezca a niveles de entre 12 y 15 por ciento este año. Recordemos que México cuenta con un poco más de 100 millones de habitantes.

Los indicadores en TIC se miden por el número de computadoras que existen en el país, la penetración de telefonía fija, telefonía móvil, acceso a internet y banda ancha. Sin embargo, su uso eficiente y el interés de los desarrolladores de negocio, prolongan su vida y productividad en el ámbito de los negocios integrando a las Pymes.

Países como Filipinas y Chile tienen mayor penetración a las TIC, que México. Para 2007 22 millones de personas en el país, usan internet, (la cifra no habla de quienes cuentan con computadora). El acceso al uso de la red es relativamente fácil y básica, sobre todo cuando hay cafés internet en cada esquina.

Importancia de la aplicación de las TIC en las Pymes y mejores prácticas

Según José Luis Marín, Director de la División de Telecomunicaciones y TI de EJ Krause en Expo Comm 2008, para una empresa, el uso de las TIC es importante porque "le permite tener una mejor administración y operación de su negocio". Se trata de encontrar procesos y aplicaciones nuevas para su operación. Sin embargo, las empresas no invierten debido a que se desconoce cómo utilizar esa tecnología, sólo el 23 por ciento de las empresas en México, usan las tecnologías de manera eficiente y tienen buenos rendimientos, esto debido, principalmente, a cuestiones culturales. En general, se necesita un ingreso de entre 10 y30 mil pesos para adquirir un equipo, que no siempre es explotado en su totalidad.

Como marco de referencia, el mercado de acceso a internet, crecerá entre 23 y 25 por ciento en 2008, en términos de ingresos con respecto al 2007; Banda Ancha aportará más del 85 por ciento de los ingresos totales del mercado de acceso a Internet, como resultado de un importante dinamismo del sector consumo y Pyme, de acuerdo a datos de Select, empresa consultora en tecnologías de la información y comunicación. Se conoce así, el mercado en tecnología al que le hace falta el dinamismo gerencial para ser cien por ciento eficiente.

Como micro, pequeña o mediana empresa e incluso a nivel gobierno, el autodiagnóstico hace frente a la competencia y perdurabilidad. Los análisis de Select, demuestran que la capacidad empresarial está mal distribuida en el país. De hecho la capacidad utilizada en ambientes empresariales oscila entre 5 y 40 por ciento.

Los autodiagnósticos son primordiales

Un autodiagnóstico permite la comparación frente a empresas del mismo rubro. Una empresa tendrá la oportunidad de entender qué están haciendo otras, en México y en el extranjero, para obtener mayores rendimientos de sus inversiones tecnológicas y sustentar la posibilidad del negocio. El objetivo es identificar cuáles son las iniciativas más impactantes del negocio que a otras empresas no les funcionaría. Tal vez el número del personal sea el adecuado, no así la manera de eficientar los recursos para ese personal; de esa manera, se piensa exclusivamente en el negocio y se adoptan mejores practicas organizacionales.

En análisis de modelos de madurez empresarial en México, que incluye micro, medianas, pequeñas y grandes empresas, en una escala de 1 a 10, el promedio de adopción de nuevos modelos es de 3.7, es decir el 23 por ciento de las empresas, usan eficientemente la tecnología y tienen grandes resultados. Son evidencias del impacto de la tecnología en la productividad. Sin embargo, está demostrado que las empresas que no solamente usan las nuevas tecnologías sino también mejores prácticas gerenciales tienen un 50 por ciento más de rendimiento y competitividad en su desarrollo.

En el marco de Expo Comm, el doctor Ricardo Zermeño, Director General de Select, ha hecho un análisis de la manera en que se estructuran las empresas en México, su conclusión es que la tecnología no es suficiente para que las empresas crezcan, sino que, para aprovechar las herramientas, se necesita transformar las organizaciones, diferenciarse de los demás a través de la innovación; creando nuevas estrategias que se elaboran desde las prácticas de gerencias. Esta es parte de la labor que hará Select en "Tendencias 2008, Aquitectura para organizaciones de alto desempeño", en el marco de la próxima edición de Expo Comm, organizando mesas redondas y un taller de autodiagnóstico en empresas privadas y de gobierno de diferentes sectores: PEMEX, Sagarpa, el Gobierno del Distrito Federal, Televisa, Four Seasons, GNP, Bimbo, la UNAM, entre otras.

Software libre y sus aplicaciones

La apertura para interconexión, así como el uso de los aparatos móviles, propiciarán que las tarifas de los servicios de telecomunicaciones en México, se reduzcan entre 20 y 30 por ciento durante 2008. Esto muestra las opciones de acceso libre a las redes y al software para una empresa que inicia, que se encuentra en desarrollo, o incluso si ya tiene vida en el mercado.

El software libre, se baja gratis desde internet. Es una opción más en el mercado frente al software propietario, como Windows o Mac OS X (sistema operativo de la Mac), que permite reducir costos con la garantía de obtener el acceso al código, mismo que permite hacer modificaciones en los programas y distribuirlos a través de la red para beneficio personal o de la empresa. Cuenta con un licenciamiento, al grado de que compañías a nivel mundial lo utilizan, como es el caso de IBM; lo que falta es distribución y capacitación, aunque hay portales en internet que solucionan estos problemas y que están dirigidos exclusivamente a Linux. Las opciones de solución se pueden consultar en un blog creado exclusivamente para Linux World en el marco de Expo Comm: www.linuxworldexpo.com.mx

Un software libre no tiene costo, lo que no implica que no sea comercial, allí radica su negocio. Pero permite el libre uso, modificación y libertad de copia, hacer pruebas, descargar, instalar y probar de acuerdo a las necesidades de la empresa, si no funciona, simplemente se desecha. Las Pymes pueden hacer pruebas libres de este software. Una solución tecnológica, que aunada a mejores prácticas gerenciales, permiten la eficiencia y competitividad de las empresas. Hacer pruebas y permitirse errar, está dentro de las posibilidades de una empresa.

El tiempo de adopción segura para una empresa, cambia las expectativas dependiendo de cada una de ellas. Desde el punto de vista de José Luis Chiquete, Vicepresidente de Normatividad y Estándares de Amesol, para una empresa, la adopción tecnológica adecuada lleva de 6 meses a un año. Con el proyecto de austeridad, que fue publicado en 2006 por el gobierno de Felipe Calderón, se permite el impulso a la industria del software libre a escala empresarial. En el artículo 21 del Diario Oficial de la Federación, se establece que "las entidades paraestatales deberán promover la implantación de plataformas tecnológicas que representan ahorros netos en el mediano plazo", incluso, se tiene permitido tener proyectos de implantación tecnológica de hasta tres años. El decreto incita a las instituciones a buscar las mejores opciones en rendimiento y productividad al menor costo.

Soluciones divididas en dos

La mejor opción, es crear conciencia en la gerencia de negocios, formar una estructura avanzada después de un análisis organizacional auto evaluativo. Entonces conviene decidirse por las mejores implantaciones de sistema operativo que hay en la red mundial, la red que permite el acceso a comunicación ágil pero no segura, esta apertura incrementa las responsabilidades en su uso, más las aplicaciones en el mercado, donde hace falta una nueva reglamentación en materia de ciudades digitales.

Los eventos especializados, como las exposiciones, permiten la comunicación directa con el uso y mercado de las TIC. Dentro de los eventos más grandes a nivel Latinoamérica, se encuentra Expo Comm, donde habrá casos concretos y opciones para aplicar en las empresas.

Dos pasos son importantes frente a la competencia: mejores prácticas gerenciales y el uso adecuado de las tecnologías.

Las TIC y el uso responsable de sus desechos

El uso intensivo de las nuevas tecnologías a nivel mundial (teléfonos celulares, computadoras, impresoras, baterías, iPods, entre muchos otros), así como sus actualizaciones y diseños vanguardistas, provocan que el mercado los tire o los abandone en un periodo muy corto, generando desechos que no pueden ser procesados como basura convencional, considerando los componentes y sustancias peligrosas que los conforman.

El ingeniero Carlos Sandoval, Presidente del Consejo Nacional de Industriales Ecologistas, Conieco, ha sido muy enfático al señalar que los componentes de toda esta tecnología de la información y las comunicaciones, al ser desechadas o almacenadas en lugares inadecuados, pueden generar graves desequilibrios al ambiente y poner en riesgo la salud de las personas.

Ha manifestado que dado el abrumador crecimiento que está registrando el rubro de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) y la generación de basura tecnológica que esto representa, es necesario fortalecer a la industria mexicana del medio ambiente, que incluya el reciclado de desechos y crear conciencia en los usuarios.

Una encuesta del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática, INEGI, reveló que el 22.1 por ciento de los hogares mexicanos, cuentan con equipo de cómputo, porcentaje que representa, aproximadamente, el doble del equipamiento reportado en 2001. Por otro lado, cifras del Instituto Nacional de Ecología, manifiestan que 40 de cada 100 habitantes, cuentan con teléfono celular, lo que equivale a 40 millones de personas. Estos equipos (computadoras y teléfonos celulares), contienen elementos como antimonio, arsénico, berilio, cobre, cadmio, plomo, fósforo, zinc, bromo, entre otros.

Por esta razón, es importante difundir, alentar y reconocer las acciones que estén realizando las empresas del sector en pro de la salud y de la preservación del medio ambiente. En este sentido y con el propósito de contribuir a alcanzar este objetivo, Expo Comm 2008, ha lanzado el Green Comm Award México 2008, un reconocimiento a las empresas del sector TIC, que hayan implementado prácticas o programas en beneficio del medio ambiente del país